Онлайн одобрение кредита
2021
Инструмент продаж иногородним клиентам.
Превращает лиды в клиентов;
Кредиты продаются 24/7;
Дистанционный сервис для кредитных клиентов;
Онлайн одобрение кредита;
Инструмент продаж иногородним клиентам.
Превращает лиды в клиентов;
Кредиты продаются 24/7;
Дистанционный сервис для кредитных клиентов;
Онлайн одобрение кредита;
Уровень одобрения до 60%;
Окончательное одобрение;
Прикрепление документов не требуется;
Анкета в электронном виде;
Уровень одобрения до 60%;
Окончательное одобрение;
Прикрепление документов не требуется;
Анкета в электронном виде;
Ценность Кредит Онлайн
Банки в Кредит Онлайн
Схема и описание бизнес-процесса
1
Пользователь на сайте рассчитывает кредит и заполняет анкету. Анкета состоит из 50-60 полей. Прикрепление документов не требуется.
2
Заполненная анкета сохраняется в платформе.
3
еКредит направляет анкету в банки с функцией Кредит Онлайн для рассмотрения.
4
Банки в течение 2-х минут рассматривают анкету;
- Если банк Одобрил заявку, то будет выведена информация об одобрении;
- Если банк Отклонил заявку, то пользователю будет предложено обратиться к дилеру за дополнительными данными.
5
Заявка Клиента после рассмотрения банком будет направлена Дилеру через платформу еКредит;
- Дилер должен связаться с клиентом и пригласить его в Дилерский центр на тест-драйв или обсуждение условия покупки автомобиля.
После визита клиента необходимо оставить отметку о его посещении.
6
Вся статистика и отчетность по клиентам хранится в платформе и становится доступной Заказчику.
Платформа еКредит
Все кредитные заявки поступают в Личный Кабинет Дилера в платформе еКредит;
Каждому Дилеру создается свой отдельный Личный Кабинет;
Дилер видит только свои заявки;
Каждому сотруднику Отдела продаж и Отдела кредитования возможно создать отдельный доступ;
Уведомления о поступившей кредитной заявке будет поступать на ВСЕ емейлы сотрудников Отдела продаж, включая руководителя Отдела.
Пример скрипта телефонного разговора с клиентом
Сценарий «Банк Одобрил кредит»
- Иван, добрый день! Это официальный дилер [название дилера]. Менеджер Петр. Вам удобно говорить?
- Добрый день, Петр! Да, удобно.
- Иван, вы заполняли анкету на кредит для приобретения автомобиля [Марка, Модель] ?
- Да.
Сценарий «Обсуждения покупки автомобиля»
- Ваша заявка была рассмотрена и вы получили одобрение по кредиту. Когда вам будет удобно приехать к нам, чтобы обсудить условия покупки автомобиля?
- Я могу приехать в субботу утром.
- Хорошо. Вы можете захватить с собой паспорт и водительское удостоверение, если захотите сделать тест-драйв.
- Хорошо. Я вам пришлю мои контакты и буду вас ждать. До свидания!
Сценарий «Запись на тест-драйв»
- Мы поздравляем вас! Ваша заявка была рассмотрена и вы получили одобрение по кредиту. Скажите, вы уже делали тест-драйв автомобиля?
- Нет, не делал.
- Хорошо. Для проведения тест-драйва вам потребуется паспорт и водительское удостоверение. Вы приедете к нам сегодня или завтра? В первой или во второй половине дня?
- Приеду завтра. Во второй половине дня.
- Хорошо. Я вам пришлю мои контакты и буду вас ждать. До свидания!
Пример скрипта телефонного разговора с клиентом
Сценарий «Банк отказал в кредите»
- Иван, добрый день! Это официальный дилер [название дилера]. Менеджер Петр. Вам удобно говорить?
- Добрый день, Петр! Да, удобно.
- Иван, вы заполняли анкету на кредит для приобретения автомобиля [Марка, Модель] ?
- Да.
- Ваша заявка была рассмотрена. К сожалению, по заявке отправленной через сайт банк вам отказал. Но есть хорошая новость. Хотите услышать?
- Да.
- У нас есть еще банки-партнеры, в которые мы можем направить заявку. Для этого вам надо предоставить нам документы. Также мы с вами обсудим условия приобретения автомобиля. Когда вам будет удобно приехать к нам?
- Я могу приехать в субботу утром.
- Хорошо. Захватите, пожалуйста, с собой паспорт и водительское удостоверение.
- Хорошо, до встречи!
- До встречи! Я вам пришлю мои контакты и буду вас ждать. До свидания!
Часто задаваемые вопросы
Как мы получаем заявки клиентов?
Заявки поступают в дилерский центр через платформу еКредит. Это связано с требованиями к безопасности данных и полностью соответствует законодательству России. Доступы в платформу должны быть у каждого сотрудника Отдела продаж и Отдела кредитования.
Как мы узнаем о появлении новой заявки?
При поступлении новой заявки на емейлы сотрудников Отдела продаж будет поступать уведомление о новой заявке. Любой менеджер Отдела продаж может пройти по этому уведомлению и связаться с клиентом.
Какая информация содержится в заявке клиента?
В еКредит вы получите всю ранее предоставленную клиентом информацию:
  • ФИО и контактные данные клиента, а также заполненную анкету;
  • Данные по автомобилю – марка, модель, комплектация, стоимость;
  • Кредитный расчет – срок кредита, размер первоначального взноса, кредитная программа, ежемесячный платеж
    Могу ли я предложить клиенту с одобрением дополнительные страховые продукты, такие как КАСКО или кредитное Страхование Жизни?
    Да, вы можете это сделать. Для этого вам необходимо сделать новый расчет и направить клиента на повторное рассмотрение в банки.
    Кто должен связываться клиентом, заявку которого ОДОБРИЛ банк?
    Если заявка одобрена, то связаться с клиентом должен менеджер Отдела продаж. Менеджер должен предложить клиенту встречу, чтобы обсудить условия покупки автомобиля. Примерный скрипт телефонного звонка указан в Руководстве.
    Кто должен связываться клиентом, по заявке которого банк ОТКАЗАЛ?
    Если банк отказал клиенту по заявке, то связаться с клиентом должен менеджер Отдела продаж. Затем специалист отдела кредитования может предложить клиенту направить его заявку в другие банки-партнеры. Примерный скрипт телефонного звонка указан в Руководстве.
    Что делать с клиентом, заявку которого банки не одобрили?
    Вы можете направить заявку этого клиента в другие банки, с которыми вы сотрудничаете. Для этого вам необходимо связаться с клиентом и получить его подтверждение для совершения этих действий.
    Легальность использования
    При подачи заявки в банк, Клиент дает свое согласие на обработку своих Персональных данных;
    Это согласие распространяется на всех: Банки-партнеры, Дилера, платформу еКредит.
    Форма Согласия на обработку Персональных данных соответствует законодательству России и была одобрена банками и платформой еКредит.
    Срок обработки персональных данных дилером составляет 5 лет со дня подачи заявки клиентом. По истечение этого срока Дилер обязуется удалить персональные данные клиента.