Краткое содержание:
1. Поддержание жизненного цикла Программы
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы.
3. Совершенствование Программы
4. Техническая поддержка Программы
5. Информация о фактическом наличии у правообладателя персонала, необходимого для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы
6. Информация о лицах, осуществляющих гарантийное обслуживание, техническую поддержку и модернизацию Программы 1. Поддержание жизненного цикла Программы Поддержание жизненного цикла Программы осуществляется за счет сопровождения Программы и включает в себя проведение модернизаций Программы в соответствии с собственным планом доработок. В рамках технической поддержки Программы оказываются следующие услуги:
∙ помощь в начале использования Программы;
∙ помощь в использовании Программы;
∙ помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы обновления Программы;
∙ общие консультации по выбору программного обеспечения для обеспечения более высокой производительности работы Программы;
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Программы, могут быть исправлены двумя способами:
∙ Массовое автоматическое обновление компонентов Программы;
∙ Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.
3. Совершенствование Программы Программа регулярно развивается:
∙ в ней появляются новые дополнительные возможности,
∙ оптимизируется нагрузка ресурсов ПК,
∙ обновляется интерфейс
4. Техническая поддержка Программы Если при настройке и работе с решением возникли трудности, пользователь может обратиться в техническую поддержку ООО «КРЕДИТИТ». Для этого необходимо оставить заявку на почте:
info@ecredit.one или направить с использованием чата Программы.
Режим работы: ежедневно с 6:00 до 21:00 (по московскому времени);
Скорость ответа на запрос пользователя до 48 часов.
5. Информация о фактическом наличии у правообладателя персонала, необходимого для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы Для поддержки задействован следующий персонал правообладателя:
∙ Специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников) – отвечает за запросы пользователей;
∙ Специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника) – отвечает за постановку задач для программистов и аналитиков;
∙ Программист (11 сотрудников) – отвечает за внесения изменений в программный код;
∙ Аналитик (3 сотрудника) – анализирует выявленные ошибки и информацию, поступающую от специалистов технической поддержки, отвечает за постановку задач для программистов;
∙ Тестировщик (4 сотрудника) – осуществляет выявление ошибок в работе Программы, их воспроизведение и постановку задач для программистов и аналитиков;
∙ Руководитель отдела разработки (2 сотрудника) – отвечают за координирование действий специалистов технической поддержки, программистов, аналитиков и тестировщиков.
6. Информация о лицах, осуществляющих гарантийное обслуживание, техническую поддержку и модернизацию Программы Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и модернизация программного обеспечения осуществляется силами штатных сотрудников сотрудника правообладателя:
∙ Гарантийное обслуживание Программы – специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников), специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника), тестировщик (4 сотрудника), программист (11 сотрудников), руководитель отдела разработки (2 сотрудника).
∙ Техническая поддержка Программы – специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников), специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника).
∙ Модернизация Программы – аналитик (3 сотрудника), тестировщик (4 сотрудника), программист (11 сотрудников), руководитель отдела разработки (2 сотрудника).