Общество с ограниченной ответственностью «КРЕДИТИТ»

Краткое содержание:

1. Поддержание жизненного цикла Программы
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы.
3. Совершенствование Программы
4. Техническая поддержка Программы
5. Информация о фактическом наличии у правообладателя персонала, необходимого для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы
6. Информация о лицах, осуществляющих гарантийное обслуживание, техническую поддержку и модернизацию Программы



1. Поддержание жизненного цикла Программы

Поддержание жизненного цикла Программы осуществляется за счет сопровождения Программы и включает в себя проведение модернизаций Программы в соответствии с собственным планом доработок. В рамках технической поддержки Программы оказываются следующие услуги:

∙ помощь в начале использования Программы;

∙ помощь в использовании Программы;

∙ помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы обновления Программы;

∙ общие консультации по выбору программного обеспечения для обеспечения более высокой производительности работы Программы;


2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Программы, могут быть исправлены двумя способами:

∙ Массовое автоматическое обновление компонентов Программы;

∙ Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.


3. Совершенствование Программы

Программа регулярно развивается:

∙ в ней появляются новые дополнительные возможности,

∙ оптимизируется нагрузка ресурсов ПК,

∙ обновляется интерфейс


4. Техническая поддержка Программы

Если при настройке и работе с решением возникли трудности, пользователь может обратиться в техническую поддержку ООО «КРЕДИТИТ». Для этого необходимо оставить заявку на почте: info@ecredit.one или направить с использованием чата Программы.


Режим работы: ежедневно с 6:00 до 21:00 (по московскому времени);

Скорость ответа на запрос пользователя до 48 часов.


5. Информация о фактическом наличии у правообладателя персонала, необходимого для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы

Для поддержки задействован следующий персонал правообладателя:

∙ Специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников) – отвечает за запросы пользователей;

∙ Специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника) – отвечает за постановку задач для программистов и аналитиков;

∙ Программист (11 сотрудников) – отвечает за внесения изменений в программный код;

∙ Аналитик (3 сотрудника) – анализирует выявленные ошибки и информацию, поступающую от специалистов технической поддержки, отвечает за постановку задач для программистов;

∙ Тестировщик (4 сотрудника) – осуществляет выявление ошибок в работе Программы, их воспроизведение и постановку задач для программистов и аналитиков;

∙ Руководитель отдела разработки (2 сотрудника) – отвечают за координирование действий специалистов технической поддержки, программистов, аналитиков и тестировщиков.


6. Информация о лицах, осуществляющих гарантийное обслуживание, техническую поддержку и модернизацию Программы

Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и модернизация программного обеспечения осуществляется силами штатных сотрудников сотрудника правообладателя:

∙ Гарантийное обслуживание Программы – специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников), специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника), тестировщик (4 сотрудника), программист (11 сотрудников), руководитель отдела разработки (2 сотрудника).

∙ Техническая поддержка Программы – специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников), специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника).

∙ Модернизация Программы – аналитик (3 сотрудника), тестировщик (4 сотрудника), программист (11 сотрудников), руководитель отдела разработки (2 сотрудника).