Общество с ограниченной ответственностью «КРЕДИТИТ»
ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ

ПЛАТФОРМА EКРЕДИТ (еКредит)

Краткое содержание:

1. Поддержание жизненного цикла Программы
2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы.
3. Совершенствование Программы
4. Техническая поддержка Программы
5. Информация о фактическом наличии у правообладателя персонала, необходимого для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы
6. Информация о лицах, осуществляющих гарантийное обслуживание, техническую поддержку и модернизацию Программы



1. Поддержание жизненного цикла Программы

Поддержание жизненного цикла Программы осуществляется за счет сопровождения Программы и включает в себя проведение модернизаций Программы в соответствии с собственным планом доработок. В рамках технической поддержки Программы оказываются следующие услуги:

∙ помощь в начале использования Программы;

∙ помощь в использовании Программы;

∙ помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной работы обновления Программы;

∙ общие консультации по выбору программного обеспечения для обеспечения более высокой производительности работы Программы;


2. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации Программы

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации Программы, могут быть исправлены двумя способами:

∙ Массовое автоматическое обновление компонентов Программы;

∙ Единичная работа специалиста службы технической поддержки по запросу пользователя.


3. Совершенствование Программы

Программа регулярно развивается:

∙ в ней появляются новые дополнительные возможности,

∙ оптимизируется нагрузка ресурсов ПК,

∙ обновляется интерфейс


4. Техническая поддержка Программы

Если при настройке и работе с решением возникли трудности, пользователь может обратиться в техническую поддержку ООО «КРЕДИТИТ». Для этого необходимо оставить заявку на почте: info@ecredit.one или направить с использованием чата Программы.


Режим работы: ежедневно с 6:00 до 21:00 (по московскому времени);

Скорость ответа на запрос пользователя до 48 часов.


5. Информация о фактическом наличии у правообладателя персонала, необходимого для обеспечения поддержки жизненного цикла Программы

Для поддержки задействован следующий персонал правообладателя:

∙ Специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников) – отвечает за запросы пользователей;

∙ Специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника) – отвечает за постановку задач для программистов и аналитиков;

∙ Программист (11 сотрудников) – отвечает за внесения изменений в программный код;

∙ Аналитик (3 сотрудника) – анализирует выявленные ошибки и информацию, поступающую от специалистов технической поддержки, отвечает за постановку задач для программистов;

∙ Тестировщик (4 сотрудника) – осуществляет выявление ошибок в работе Программы, их воспроизведение и постановку задач для программистов и аналитиков;

∙ Руководитель отдела разработки (2 сотрудника) – отвечают за координирование действий специалистов технической поддержки, программистов, аналитиков и тестировщиков.


6. Информация о лицах, осуществляющих гарантийное обслуживание, техническую поддержку и модернизацию Программы

Гарантийное обслуживание, техническая поддержка и модернизация программного обеспечения осуществляется силами штатных сотрудников сотрудника правообладателя:

∙ Гарантийное обслуживание Программы – специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников), специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника), тестировщик (4 сотрудника), программист (11 сотрудников), руководитель отдела разработки (2 сотрудника).

∙ Техническая поддержка Программы – специалист технической поддержки первой линии (6 сотрудников), специалист технической поддержки второй линии (2 сотрудника).

∙ Модернизация Программы – аналитик (3 сотрудника), тестировщик (4 сотрудника), программист (11 сотрудников), руководитель отдела разработки (2 сотрудника).


Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки
127018, Москва, ул. Новодмитровская д.2 к.7
Фактический адрес размещения службы поддержки
127018, Москва, ул. Новодмитровская д.2 к.7
Фактический адрес размещения сервера Программы
127018, Москва, ул. Новодмитровская д.2 к.7